FHI · FITNESS & HEALTH INSTITUTE EDUCATION
Diagnóstico FHI de CompetenciasRecepción y atención al socio
Evaluación diagnóstica para el equipo de recepción: atención presencial y telefónica, gestión de quejas, altas y bajas, cobros, protección de datos, protocolos de seguridad y derivación comercial.
70
preguntas · 8 bloques
90 min
una sola sesión
Corrección
segura en servidor
¿QUÉ SE VALORA?
Cuatro áreas de conocimiento
El examen cubre todo el espectro técnico que debe dominar el equipo, desde la base científica hasta la experiencia del cliente.
Atención y comunicación
Primera impresión, atención presencial, telefónica y digital, quejas y conflictos en mostrador.
Administración
Altas, bajas, congelaciones, contratos, cobros, impagos y gestión de caja.
Cumplimiento y seguridad
Protección de datos, confidencialidad, protocolos, seguridad e incidencias.
Producto y negocio
Conocimiento del producto, tarifas y derivación comercial al asesor.
METODOLOGÍA
Cómo funciona la prueba
Cada participante realiza un único intento de 90 minutos. Las respuestas se corrigen en el servidor, nunca en el navegador, y el resultado final se desglosa por bloques y áreas macro.
- 01
70 preguntas objetivas
4 opciones por pregunta, una sola respuesta correcta.
- 02
Tiempo real en servidor
El temporizador se calcula contra la hora de inicio de la base de datos.
- 03
Corrección blindada
Las respuestas correctas nunca llegan al navegador del alumno.
- 04
Informe por competencias
Radar por áreas y barras por bloque para detectar fortalezas y huecos.